中国菏泽网消息（通讯员 闫胜龙）“快帮我转账，我侄子出事了！”近日，一位年过七旬的老人神色慌张地走进建行菏泽巨野古城支行，急切要求办理一笔大额跨行转账业务。

柜面客服经理在受理过程中敏锐察觉异常，立即放缓节奏，耐心询问转账缘由。老人起初含糊其词，随后透露接到自称“公安人员”的电话，称其家属涉案，需将10万元转入“安全账户”以配合调查，并威胁不得向他人透露。凭借丰富的反诈经验，客服经理迅速识别出这是典型的“冒充公检法”诈骗套路。

“大娘，这极有可能是诈骗，请您冷静！”客服经理果断暂停业务办理，一方面安抚老人情绪，另一方面详细剖析诈骗分子的话术陷阱。在工作人员协助下，老人拨通家属电话进行核实，确认家中并无此事，方才恍然大悟，连连感叹险些损失养老钱。

“多亏了你们，这可是我的养老钱啊！”老人紧紧握住工作人员的手，连声道谢。随后，网点员工趁热打铁，为老人普及防诈知识，并协助其下载注册“国家反诈中心”APP，从源头上提升其防骗意识。